Тур клиента отменили за несколько дней до вылета, а турагент, представитель которого обещал вернуть деньги, перестал выходить на связь и подал заявление о банкротстве. Адвокат предъявил иск туроператору, от имени которого продавался тур, и суд взыскал с него сумму, которая с учётом неустойки и штрафа в три раза превысила стоимость тура.
- Что происходило после отмены тура за несколько дней до вылета;
- Почему иск предъявили туроператору, а не турагенту, который подал заявление о банкротстве;
- Кто отвечает перед туристом по сделке, которую турагент заключил от имени туроператора;
- Какие требования вправе заявить турист к туроператору;
- Что сделать, если турагент не возвращает деньги.
Ответчик
за исполнение договора перед туристом отвечает туроператор
п. 50 Пленума ВС № 17Реестровый номер
в договоре указан туроператор и его реестровый номер
ст. 10 ФЗ о туризмеИск
турист вправе подать иск по месту своего жительства
ч. 7 ст. 29 ГПКОтмена тура за несколько дней до вылета
Клиент собирался в путешествие и обратился к агенту в туристическую фирму. Он согласовал с агентом все детали поездки и полностью её оплатил, то есть исполнил все свои обязательства потребителя. За несколько дней до вылета клиенту сообщили, что согласовать билеты на самолёт не удалось и тур отменяется.
Клиенту предложили перенести даты поездки или сменить направление, но после срыва тура он не захотел больше сотрудничать с этой фирмой. Представитель турагента пообещал вернуть все деньги и выдал клиенту расписку от своего имени с обязательством вернуть полную стоимость тура. Однако, кроме расписки, никаких действий по возврату денег не последовало.
Турагент перестал отвечать и подал заявление о банкротстве
Сначала турагент отвечал на звонки, потом отвечал всё реже, а затем перестал отвечать на любые сообщения. Решить вопрос напрямую с турагентом не удалось, и клиент обратился к туроператору, от имени которого турагент продавал путёвку. Туроператор ответил, что турагент не перечислял ему денег и не подавал заявку на бронирование тура, поэтому о туре ему ничего не известно и заниматься этим вопросом он не намерен.
На этом этапе вина турагента была очевидна, и требования, казалось, следовало предъявлять только к нему. Адвокат направил досудебные претензии и готовился обратиться в суд. Тогда выяснилось, что турагент подал заявление о собственном банкротстве. Вступать в дело о банкротстве и добиваться взыскания с лица, у которого, вероятно, нет имущества, смысла не было.
Почему иск предъявлен туроператору
В отношениях туриста с турагентом закон предусматривает ответственность туроператора наряду с ответственностью агента. При этом в каждом процессе суд с учётом позиций сторон и представленных доказательств определяет, кто и в какой мере отвечает перед туристом.
Адвокат решил подать иск к туроператору и указал, что турагент, вероятно, действовал недобросовестно. Турагент продавал туры по договору с туроператором, и туроператор наделил его правом вести переговоры, заключать договоры и продавать туристские продукты от имени туроператора. Заключая договор с туристом, турагент указывает в нём наименование и реестровый номер туроператора. Поэтому адвокат настаивал, что часть вины лежит и на туроператоре, который не проверил своего агента должным образом.
Позиция туроператора в суде и решение
Туроператор не проявил активности в процессе. Он направил письменное возражение, но в заседаниях фактически не участвовал.
В итоге суд удовлетворил требования клиента к туроператору. Продажа туристских продуктов подпадает под действие Закона о защите прав потребителей, который устанавливает повышенную ответственность исполнителя перед потребителем. Если услуга не оказана или оказана некачественно, закон позволяет взыскать с исполнителя неустойку и штраф. Суд взыскал с туроператора такую неустойку, что итоговая сумма взыскания превысила стоимость самого тура в три раза.
Туроператор мог представить дополнительные доводы и доказательства в обоснование своих возражений.
Что следует из этого дела
Банкротство турагента не лишило клиента возможности получить деньги, потому что требования можно было предъявить туроператору. Если ответчик заявит об уменьшении неустойки и штрафа и обоснует их явную несоразмерность, суд вправе в исключительных случаях уменьшить их по статье 333 ГК РФ, поэтому результат этого дела на другие споры не переносится.
Ответственность туроператора за услуги, входящие в тур, установлена статьёй 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Верховный Суд РФ в пункте 50 постановления Пленума от 28 июня 2012 года № 17 разъяснил, что по договору о реализации туристского продукта, который турагент заключил с туристом от имени туроператора или от своего имени, ответственность перед туристом за исполнение договора несёт туроператор.
По статье 10 того же закона в договоре о реализации туристского продукта указывают полное наименование туроператора и его реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров. По этим сведениям турист определяет, к кому предъявлять требования, если турагент перестал отвечать.
Какие требования вправе заявить турист
| Требование | Основание | Условие |
|---|---|---|
| Возврат стоимости тура | статья 9 Закона «Об основах туристской деятельности», пункт 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» | Тур отменён по причине на стороне туроператора или турагента, турист отказался от договора и потребовал вернуть деньги |
| Неустойка | пункты 1 и 3 статьи 31 и пункт 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей | Тур отменён по причине на стороне туроператора или турагента, и деньги не возвращены в течение 10 дней со дня предъявления требования. Неустойка составляет 3 % цены услуги за каждый день просрочки и не может превышать цену услуги. Если турист сам отказался от тура по статье 32 Закона, эта неустойка не начисляется |
| Компенсация морального вреда | статья 15 Закона о защите прав потребителей | Права потребителя нарушены. Размер определяет суд |
| Штраф 50 % присуждённой суммы | пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей | При удовлетворении требований потребителя суд взыскивает штраф 50 % от суммы, присуждённой по требованиям о защите прав потребителя, независимо от того, заявлялся ли штраф. Судебные расходы в базу штрафа не входят. С 1 февраля 2026 года учитываются исключения пункта 7 статьи 13 Закона: штраф не взыскивается, если добровольному удовлетворению требований препятствовала вина потребителя; если исполнение сорвал контрагент, а исполнитель действовал разумно и добросовестно при его выборе; либо если до обращения в суд заключено медиативное соглашение, кроме случая его неисполнения по вине исполнителя. |
Что сделать, если турагент не возвращает деньги
- Найдите в договоре наименование и реестровый номер туроператора. Проверьте туроператора по единому федеральному реестру туроператоров.
- Сохраните договор, платёжные документы, переписку с турагентом и расписку о возврате денег, если турагент её выдал.
- Направьте письменную претензию туроператору и копию турагенту. Сохраните доказательства отправки.
- Если ответа нет или туроператор отказал, предъявите иск. Турист вправе подать иск о защите прав потребителей в суд по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора по части 7 статьи 29 ГПК РФ.
Пошаговый порядок возврата денег за тур, расчёт неустойки и штрафа описаны в статье о том, что делать, если туроператор не возвращает деньги. Дело, в котором тур состоялся, но услуги были оказаны с недостатками, разобрано в статье о компенсации за некачественный круиз.
Адвокат Дмитрий Анцупов изучает договор о туре и переписку с турагентом, определяет ответчика, готовит претензии и иск, представляет туриста в суде. Условия работы приведены на странице услуги по защите прав потребителей.
Частые вопросы
Кто отвечает перед туристом, если турагент не перечислил деньги туроператору?
По договору о реализации туристского продукта, который турагент заключил от имени туроператора или от своего имени, ответственность перед туристом несёт туроператор. Это разъяснено в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17. Поэтому довод туроператора о том, что турагент не перечислил ему деньги, суд оценивает с учётом этого разъяснения и того, продавал ли турагент тур этого туроператора по договору с ним.
Что делать, если турагент подал заявление о банкротстве?
Требования к туроператору предъявляют независимо от банкротства турагента, если турагент продавал тур этого туроператора. После того как арбитражный суд введёт процедуру банкротства турагента, денежные требования к нему заявляют в деле о банкротстве в порядке, установленном Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)».
Можно ли взыскать с туроператора больше стоимости тура?
Неустойка по пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей не может превышать цену услуги. Штраф по пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей составляет 50 % от суммы, присуждённой по требованиям о защите прав потребителя, включая компенсацию морального вреда, но без судебных расходов и самого штрафа. Суд взыскивает этот штраф с учётом исключений пункта 7 статьи 13 Закона. Общая сумма взыскания, в которую входят цена тура, неустойка, компенсация морального вреда и штраф, может превысить цену тура.
Источники
- Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Статьи 9 и 10
- Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статьи 13, 15, 28, 31 и 32
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Пункты 34, 46 и 50
- Гражданский кодекс РФ, часть первая. Статья 333
- Гражданский процессуальный кодекс РФ. Статья 29
- Федеральный закон от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)»
Адвокат Дмитрий Анцупов изучает договор о туре и переписку с турагентом, определяет ответчика, готовит претензии туроператору и турагенту и иск, представляет туриста в суде.
Оставить заявкуСтатья носит информационный характер и не заменяет консультацию адвоката: выводы суда зависят от документов и обстоятельств конкретного дела. Нормы и реквизиты сверяйте с первоисточниками на дату обращения.
Дмитрий Анцупов зарегистрирован в реестре адвокатов под номером 50/8591 и состоит в Адвокатской палате Московской области. Окончил Финансовый университет при Правительстве РФ. Работает в юридической профессии с 2013 года, получил статус адвоката в 2017 году. Ведёт семейные, гражданские, наследственные, арбитражные и уголовные дела. Подробнее об авторе.