*****
*****
От *****
ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования споров
«___»_______.2020 года в фирменном офисе продаж « ***** Touristik», расположенном по адресу: г. Москва, ул. ***** , д. 12, стр. 1, между ООО « ***** — ***** » (Турагент) и ***** (Турист) был заключен Агентский договор № 2515, согласно которому (с учетом Приложения № 1 к Договору) Турист приобрела у Турагента путевку на 2-х человек в ***** на 7 ночей ( ***** – ***** ).
Стоимость путевки составила 166 000 рублей, которая была уплачена Турагенту 23.02.2020 года, что подтверждается Квитанцией к приходному кассовому ордеру № 823.
Туроператором выступило ООО «Пегас Туристик».
Между тем, в связи с развитием пандемии COVID-19 Турагент и Туроператор не исполнили своей обязанности перед Туристом о реализации приобретенной путевки.
Полагаем, что, поскольку оплаченный турпродукт не был реализован, при отсутствии вины Туриста, уплаченные за него денежные средства подлежат возврату в полном объеме.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ», пунктом 1 статьи 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение заказать или приобрести и товары (работы, услуги), возникающие правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с пп. 1, 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Из приведенного следует, что приобретенный турпродукт не был реализован Туристом при отсутствии его вины, а потому уплаченные денежные средства подлежат возврату в полном объеме. В случае добровольного удовлетворения требований настоящей претензии в установленные Законом сроки Турист считает возможным не требовать выплаты компенсации причиненного морального вреда и штрафных санкций за неисполнение виновными лицами обязательств по Договору.
На основании изложенного
ПРЕДЛАГАЕМ:
- Рассмотреть настоящую Претензию и дать письменный ответ на нее в 10-дневный срок;
- Возвратить ***** . денежные средства за нереализованный турпродукт по Агентскому договору № 2515 от «___»______.2020 года в размере 166 000 рублей.
Одновременно сообщаем Вам, что в случае неполучения ответа на настоящую Претензию в установленный срок или Вашего отказа удовлетворить заявленные требования, ***** сохраняет за собой право и будет вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, а также неустойки за неудовлетворение требования потребителя, штрафа и компенсации морального вреда.
Приложение – копия доверенности представителя, реквизиты Туриста для перечисления денежных средств.
«____»___________________2022 г. _______________________/Анцупов Д.В./
