Как правильно написать претензию

Нужна претензия на возврат денег за некачественный товар или услугу? Соберите её в конструкторе претензии: он подставит нужные статьи закона и посчитает неустойку.

Кредитор направляет должнику претензию, то есть письменное требование добровольно исполнить обязательство до обращения в суд. В арбитражном споре о взыскании денег по договору, другой сделке или из неосновательного обогащения претензия обязательна, и иск подают по истечении 30 календарных дней после её направления или после ответа должника, если закон или договор не устанавливают иное. В суде общей юрисдикции претензия обязательна только в случаях, которые называет федеральный закон. В споре потребителя с продавцом закон претензию не требует, но суд взыскивает с продавца штраф в размере половины присуждённой суммы, если удовлетворит требование потребителя, которое продавец не исполнил добровольно. Претензия с датой вручения подтверждает, что продавец не исполнил требование добровольно.

Нормы сверены по редакциям на 7 октября 2026 года.

Что такое претензия и чем она отличается от жалобы

Претензия адресована стороне обязательства и содержит требование: заплатить долг, вернуть деньги, устранить недостатки, расторгнуть договор. Она фиксирует, что должник знал о требовании и мог исполнить его без суда. Сроки обращения в суд, неустойка и штраф зависят от этого факта.

Жалоба адресована органу, который вправе проверить нарушение и принять меры. Закон о порядке рассмотрения обращений граждан называет жалобой просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав других лиц (пункт 4 статьи 4 Федерального закона № 59-ФЗ). Граждане вправе направлять обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам (часть 1 статьи 2 того же закона). Претензия и жалоба не исключают друг друга, и потребитель, который направил претензию продавцу, вправе одновременно обратиться с жалобой в государственный орган.

Обязательна ли досудебная претензия

В суде общей юрисдикции досудебный порядок обязателен, если он установлен федеральным законом, и к иску прикладывают документы, подтверждающие его соблюдение (пункт 3 статьи 132 ГПК). Если такой порядок не соблюдён, судья возвращает исковое заявление, а если нарушение обнаружено после принятия иска, суд оставляет его без рассмотрения (пункт 1 части 1 статьи 135 и абзац второй статьи 222 ГПК).

1. Ответчик заявил ходатайство не позднее первого заявления по существу спора и выразил намерение урегулировать спор.
2. Срок досудебного урегулирования на день ходатайства не истёк.
3. Ответа на претензию нет.

Возврат иска не лишает права обратиться в суд повторно после устранения нарушения (часть 3 статьи 135 ГПК, часть 6 статьи 129 АПК). Повторная подача требует времени, поэтому претензию направляют до подготовки иска, а не одновременно с ним.

Что указать в претензии

Закон не устанавливает единой формы претензии. Претензия без документов и сведений, которые закон или договор требуют для досудебного порядка, не подтверждает соблюдение этого порядка (пункт 17 постановления Пленума № 18). Чтобы должник и суд поняли требование и расчёт, в претензии указывают девять сведений:

1. Адресата: наименование организации и адрес из Единого государственного реестра юридических лиц или фамилию, имя, отчество и адрес гражданина.
2. Отправителя: наименование или имя, адрес, телефон, адрес электронной почты.
3. Договор или иное основание обязательства: номер и дату договора, дату покупки, номер чека.
4. Обстоятельства нарушения: что и когда должник обязан был сделать и что сделал на самом деле.
5. Нормы закона и пункты договора, на которых основано требование.
6. Требование: заплатить, вернуть деньги, устранить недостатки, заменить товар, расторгнуть договор.
7. Расчёт суммы: основной долг, неустойка, проценты, с периодом и формулой.
8. Срок добровольного исполнения и предупреждение об обращении в суд.
9. Реквизиты для оплаты, перечень приложений, дату и подпись.

Претензия называет все требования, которые войдут в будущий иск, и должник ещё до суда видит весь спор. Если претензия указывает на конкретный спор и предлагает его урегулировать, расхождение сумм основного долга, неустойки и процентов в претензии и в иске само по себе не означает несоблюдения досудебного порядка (пункт 14 постановления Пленума № 18). Если досудебный порядок соблюдён только по основному долгу, а в иске заявлены долг и неустойка, порядок по общему правилу считается соблюдённым по обоим требованиям (пункт 15 того же постановления).

К претензии прикладывают копии документов, которых у адресата нет: договор, акты, переписку, расчёт. Приложения перечисляют в тексте претензии. Опись вложения в ценное письмо подтверждает, какие документы направлены адресату.

Как направить претензию и подтвердить вручение

Способ направления выбирают так, чтобы в суде можно было доказать, что адресат получил претензию или уклонился от получения.

1. Вручение лично. Отправитель составляет два экземпляра, на втором адресат ставит отметку о получении с датой, должностью, подписью и расшифровкой. Второй экземпляр хранят у себя.
2. Почтовое отправление: заказное письмо с уведомлением о вручении или ценное письмо с описью вложения (пункт 12 постановления Пленума № 18). Отправитель сохраняет квитанцию, опись с отметкой почты и отчёт об отслеживании.
3. Электронная почта, социальная сеть или мессенджер. Претензия, отправленная таким способом, подтверждает соблюдение досудебного порядка, только если такой способ установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен договором либо стал обычной деловой практикой сторон и они уже обменивались документами таким образом (пункт 13 постановления Пленума № 18). Если адресат отрицает получение электронного сообщения, отправителю труднее доказать вручение, чем при почтовой отправке.

Претензия, как и любое юридически значимое сообщение, влечёт последствия с момента доставки адресату. Она считается доставленной и тогда, когда поступила адресату, но не была вручена по зависящим от него обстоятельствам (пункт 1 статьи 165.1 ГК). Организация несёт риск неполучения сообщений, доставленных по адресу из Единого государственного реестра юридических лиц (пункт 3 статьи 54 ГК). Поэтому претензию направляют организации по адресу из реестра, даже если в договоре указан другой адрес, и надёжнее направить её по обоим адресам.

Если адресат указан неверно, претензия не дойдёт до должника, и суд может признать досудебный порядок несоблюдённым. Наименование и адрес организации сверяют с выпиской из реестра в день отправки.

Как ответить на претензию

Если требование исполнено, например деньги возвращены или недостатки устранены, письменный ответ не обязателен. Если адресат оспаривает требование, ответ составляют по существу. В нём указывают:

• требования, которые признаются полностью;
• требования, которые признаются частично, и в каком размере;
• срок, в течение которого признанное будет исполнено;
• пункты договора и нормы закона, на которых основан отказ в остальной части, с копиями документов, которых может не быть у другой стороны;
• предложение о порядке и сроках оплаты, если долг признаётся, но погасить его сразу нельзя.

Отсутствие ответа не продлевает срок до обращения в суд. В арбитражном споре о деньгах иск подают по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (часть 5 статьи 4 АПК). Иск о расторжении договора подают после отказа другой стороны либо по истечении срока, указанного в предложении или установленного законом либо договором, а если такой срок не установлен, по истечении 30 дней (пункт 2 статьи 452 ГК). Закон не регулирует действия сторон после ответа на претензию, и стороны сами решают, продолжать переговоры или обращаться в суд.

Претензия потребителя о товаре с недостатком

В претензии о товаре с недостатком указывают дату и место покупки, наименование товара, его модель и серийный номер, перечень недостатков с указанием, почему товар нельзя использовать по назначению, и требование. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не служит основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Продавец обязан удовлетворить требования о возврате денег, уменьшении цены и возмещении расходов на исправление недостатков в течение 10 дней со дня их предъявления (статья 22 того же закона). Продавец, который нарушил этот срок, уплачивает потребителю неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки. Если закон не устанавливает иное, неустойка в целом не превышает сумму, которую потребитель уплатил за товар (пункт 1 статьи 23 того же закона).

Если суд удовлетворит требования потребителя, которые продавец или исполнитель не исполнил добровольно, суд взыскивает штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей). Штраф не взыскивается, если продавец не исполнил требование добровольно по вине потребителя, например потому что потребитель уклонился от действий, которые предусматривает закон (пункт 7 статьи 13 Закона о защите прав потребителей). Претензия с датой вручения доказывает, что у продавца была возможность исполнить требование добровольно. Конструктор претензии собирает претензию о возврате денег за товар или услугу с расчётом неустойки.

Претензия страховщику по ОСАГО

До предъявления к страховщику иска о страховом возмещении потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и приложить документы, предусмотренные правилами обязательного страхования (абзац первый пункта 1 статьи 16.1 Федерального закона № 40-ФЗ). Если потерпевший-потребитель не согласен с размером выплаты, сроком ремонта или иным исполнением обязательств страховщика, до иска он направляет страховщику письменное заявление, а страховщик рассматривает его в порядке, установленном Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (абзац третий пункта 1 статьи 16.1 закона № 40-ФЗ).

Потребитель, чьё письменное заявление страховщик не удовлетворил, до иска обращается к финансовому уполномоченному. Такое обращение обязательно по требованиям, которые вытекают из нарушения страховщиком порядка страхового возмещения по ОСАГО, независимо от суммы требований (пункты 35 и 36 постановления Пленума № 18). Потребитель вправе предъявить иск к страховщику только после решения финансового уполномоченного, кроме случая, когда финансовый уполномоченный не принял решение в установленный срок (пункт 39 того же постановления). Порядок и сроки обращения установлены Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Претензии по отдельным видам споров и помощь адвоката

Образцы претензий по отдельным спорам приведены в статьях сайта:

• об оплате долга по договору: образец претензионного письма об оплате задолженности;
• к поставщику: претензия по договору поставки;
• к соседям или управляющей компании после залива: претензия о заливе квартиры;
• к туроператору: туроператор не возвращает деньги.

Адвокат составляет претензию с расчётом требований, направляет её так, чтобы вручение было доказано, и готовит иск, если должник не ответил. Условия работы приведены на странице адвоката по гражданским делам, записаться на консультацию можно на странице контактов.

Частые вопросы

Что такое претензия?

Кредитор направляет должнику претензию, то есть письменное требование добровольно исполнить обязательство до обращения в суд: заплатить, вернуть деньги, устранить недостатки, расторгнуть договор.

Как правильно пишется: претензия или притензия?

Правильно писать «претензия», через букву «е».

Чем отличается жалоба от претензии?

Претензию направляют контрагенту, который нарушил обязательство, с требованием исполнить его. Гражданин направляет жалобу в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу с просьбой восстановить или защитить нарушенные права (статья 2 и пункт 4 статьи 4 Федерального закона № 59-ФЗ).

Сколько ждать ответа на претензию?

Закон не устанавливает единого срока ответа на претензию. В арбитражном споре о деньгах иск подают через 30 календарных дней после направления претензии, если закон или договор не устанавливают иное (часть 5 статьи 4 АПК). Продавец удовлетворяет требование потребителя о возврате денег за товар с недостатком в течение 10 дней со дня его предъявления (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Обязательна ли претензия по договору?

В арбитражном споре о взыскании денег претензия обязательна (часть 5 статьи 4 АПК). Перед иском о расторжении договора претензия обязательна в любом суде (пункт 2 статьи 452 ГК). В остальных спорах в суде общей юрисдикции она обязательна, если досудебный порядок установлен федеральным законом.

Статья носит информационный характер и не заменяет консультацию адвоката. Выводы суда зависят от документов и обстоятельств конкретного дела. Нормы и реквизиты сверяйте с первоисточниками на дату обращения.