Требовать удаления отзыва можно, если в нём есть порочащие сведения о фактах, не соответствующие действительности, например ложное утверждение о мошенничестве или о том, что работа не выполнена, хотя её выполнили (пункт 5 статьи 152 ГК РФ). Оценочные суждения и мнения так не удаляются, поскольку их нельзя проверить на соответствие действительности (пункт 9 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 февраля 2005 года № 3). Правдивые сведения по статье 152 ГК РФ не удаляются, даже если они неприятны.
Если отзыв содержит оскорбление, автор отвечает по статье 5.61 КоАП РФ, и порядок защиты описан на странице об оскорблении в социальных сетях.
С чего начать: фиксация отзыва и обращение к площадке
Сначала отзыв фиксируют: сохраняют адрес страницы, текст и дату публикации. Для суда надёжнее протокол осмотра страницы, который нотариус составляет до того, как отзыв удалят; как это сделать, описано на странице об обеспечении доказательств нотариусом.
Затем подают жалобу через форму, которую размещают сайты отзывов и социальные сети. Если площадка не удалила отзыв, владельцу сайта направляют письмо: в нём указывают, какие сведения не соответствуют действительности и чем это подтверждается, и требуют удалить отзыв на основании пункта 5 статьи 152 ГК РФ.
На практике нередко порочащий пост или видео удалялся после того, как адвокат направлял досудебное письмо.
Как защитить свои права, если автор отзыва неизвестен
Анонимный отзыв или публикация могут быть действиями конкурентов или других недоброжелателей. Интернет дает возможность сохранять анонимность, а порочащие сведения в Сети способны надолго испортить репутацию.
Порядок защиты предусмотрен пунктом 8 статьи 152 ГК РФ: если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности. По пункту 11 статьи 152 ГК РФ то же правило применяется к защите деловой репутации юридического лица.
Признание сведений не соответствующими действительности в судебном порядке
Суд рассматривает такое заявление в порядке особого производства (пункт 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 февраля 2005 года № 3). Решение устанавливает, что сведения не соответствуют действительности, но ответчика в деле нет, поэтому решение не обязывает владельца сайта удалить отзыв.
Владельцу сайта направляют решение суда вместе с требованием удалить информацию (пункт 5 статьи 152 ГК РФ). Если он отказывает, к нему предъявляют иск об удалении. Судебный пристав-исполнитель исполняет решение по этому иску, а если сведения так и не удалены, выносит постановление об ограничении доступа к ним и направляет его в Роскомнадзор (статья 109.4 Федерального закона «Об исполнительном производстве»).
Гражданин вправе потребовать от оператора поисковой системы прекратить выдачу ссылок на недостоверную информацию о нём (статья 10.3 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»). Организации такое право не предоставлено. Требование подают через форму, которую размещает оператор поисковой системы, и к нему можно приложить решение суда.
Порядок рассмотрения заявления и доказательства
Заявление по пункту 8 статьи 152 ГК РФ гражданин подаёт в суд общей юрисдикции по месту своего жительства. Если сведения касаются деловой репутации в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности, заявитель, в том числе гражданин, обращается в арбитражный суд с заявлением об установлении факта, имеющего юридическое значение (глава 27 и пункт 7 части 6 статьи 27 АПК РФ).
Доказательством служит протокол осмотра страницы, составленный нотариусом (статьи 102 и 103 Основ законодательства РФ о нотариате). Также будет не лишней лингвистическая экспертиза, так как суд не всегда будет сам выяснять, содержит ли эта информация порочащие сведения.
В заявлении рекомендуется указывать конкретные цитаты из отзывов, статей или других публикаций, однако в практике адвоката были решения, в которых суд признавал, что даже ссылки могут содержать порочащие сведения.
Алгоритм действий распространяется на социальные сети, сервисы с видео, сайты с отзывами.
Адвокат по защите чести, достоинства и деловой репутации помогает подготовить обращение к площадке, письмо владельцу сайта и заявление в суд. Для первой консультации достаточно ссылки на отзыв и сведений о том, какие утверждения в нём не соответствуют действительности.
Об авторе
Анцупов Дмитрий Владимирович - действующий адвокат.
Реестровый № 50/8591 · Адвокатская палата Московской области
В юридической профессии с 2013 года, статус адвоката - с 2017. Окончил Финансовый университет при Правительстве РФ. Ведёт гражданские, арбитражные, семейные, наследственные и уголовные дела.