Человек оплачивает обучение в интернете, но по разным причинам не может его пройти. Когда он пытается вернуть деньги, компания отказывает полностью или соглашается вернуть небольшую часть, ссылаясь на то, что доступ к материалам открыт, а покупатель сам решает, будет ли он пользоваться материалами. В деле, которое вёл адвокат Дмитрий Анцупов, суд взыскал в пользу доверительницы сумму, которая заметно превысила потраченные на курс деньги.
- Что происходило в споре о возврате денег за онлайн-курс, к которому клиентка не приступала;
- Почему компании не удалось удержать почти половину цены курса как фактические расходы;
- Как отказаться от онлайн-курса и зафиксировать отказ;
- Какие требования вправе заявить потребитель, если исполнитель не возвращает деньги.
Право на отказ
потребитель вправе отказаться от услуги в любое время
п. 1 ст. 782 ГКУведомление об отказе
договор прекращается с момента получения уведомления
п. 1 ст. 450.1 ГКРасходы исполнителя
размер фактических расходов доказывает исполнитель
ч. 1 ст. 56 ГПКЧто произошло в начале
Женщина купила доступ к обучающей программе за 129 900 рублей и оплатила её полностью. Почти сразу после оплаты изменились семейные обстоятельства, и заниматься она не могла. Она не оставила личный кабинет без объяснений, а 19 июня 2023 года написала менеджеру компании в Telegram, что проходить курс не будет из-за изменившихся обстоятельств. По сути, в этот день она отказалась от договора, как ей позволяет закон.
То, что курсом она не пользовалась, было легко подтвердить. Платформа, к которой ей открыли доступ, показывает всю активность пользователя, в том числе сколько уроков открыто и сколько просмотрено. Проверка показала, что активности не было и к материалам клиентка не приступала.
Что ответил исполнитель
Компания отказалась вернуть всю сумму. Она сослалась на то, что предоставила доступ и все уроки, а покупательница сама решает, будет ли она смотреть уроки, и поэтому услуга оказана.
Началась переписка по электронной почте. Доверительница адвоката направляла компании просьбы вернуть деньги. Через некоторое время компания предложила компромисс и согласилась вернуть 67 871 рубль 38 копеек, а остальную сумму удержать как свои фактические расходы.
Такое предложение не устроило клиентку, потому что разница между уплаченной суммой и суммой, предложенной к возврату, была значительной. Договориться с компанией не удалось. Следующим шагом стали досудебная претензия, а затем исковое заявление в суд.
В большинстве подобных споров главный вопрос касается фактических расходов исполнителя. Закон о защите прав потребителей защищает потребителя, но позволяет исполнителю при отказе потребителя от услуги удержать часть денег. Исполнитель вправе удержать деньги, только если докажет, что уже понёс расходы именно на этого заказчика.
Закон не содержит перечня затрат, которые относятся к фактическим расходам, и не устанавливает, как их подтверждать. Суды оценивают расходы исполнителя в каждом деле отдельно. Суд выясняет, доказал ли ответчик, на что он потратил деньги клиента до того, как клиент отказался от договора.
Что решил суд
В этом деле компания не доказала фактические расходы. Суд счёл недостаточными доказательства, которые она представила. Поэтому оснований удерживать почти половину стоимости курса у компании не было.
Суд обязал компанию вернуть деньги, уплаченные за обучение, и взыскал сверх этой суммы компенсацию морального вреда и штраф. В этом деле суд взыскал штраф за отказ исполнителя удовлетворить требования потребителя добровольно.
Сумма всех взысканий в несколько раз превысила цену онлайн-курса. К такому итогу привели два обстоятельства. Платформа чётко показала, что клиентка обучением не пользовалась. Ответчик не подтвердил свои расходы, связанные именно с этой клиенткой.
Что следует из этого дела
Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и по пункту 1 статьи 782 ГК РФ. Исполнитель удерживает из возвращаемой суммы только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. На эти расходы ссылается исполнитель, поэтому по части 1 статьи 56 ГПК РФ он и должен доказать их размер.
Если исполнитель докажет фактические расходы, связанные с исполнением договора с этим заказчиком, сумма возврата уменьшается на размер этих расходов, поэтому результат этого дела на все споры об онлайн-курсах не переносится. Потребителю в похожем положении важно сохранить доказательства того, что курсом он не пользовался, и дату отказа от договора.
Какие требования вправе заявить потребитель
| Требование | Основание | Условие |
|---|---|---|
| Возврат уплаченной суммы за вычетом фактических расходов исполнителя | статья 32 Закона о защите прав потребителей, пункт 1 статьи 782 ГК РФ | Потребитель отказался от договора. Размер фактических расходов доказывает исполнитель |
| Проценты за пользование чужими денежными средствами | статья 395 ГК РФ | Исполнитель просрочил возврат денег. Проценты по статье 395 ГК РФ начисляются после истечения срока возврата, установленного законом или договором; если срок не установлен и не определяется условиями обязательства, по общему правилу деньги возвращают в течение семи дней со дня предъявления требования по пункту 2 статьи 314 ГК РФ. |
| Компенсация морального вреда | статья 15 Закона о защите прав потребителей | Права потребителя нарушены. Размер определяет суд |
| Штраф 50 % присуждённой суммы | пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей | При удовлетворении требований потребителя суд взыскивает штраф 50 % от суммы, присуждённой по требованиям о защите прав потребителя, независимо от того, заявлялся ли штраф. Судебные расходы в базу штрафа не входят. С 1 февраля 2026 года учитываются исключения пункта 7 статьи 13 Закона: штраф не взыскивается, если добровольному удовлетворению требований препятствовала вина потребителя; если исполнение сорвал контрагент, а исполнитель действовал разумно и добросовестно при его выборе; либо если до обращения в суд заключено медиативное соглашение, кроме случая его неисполнения по вине исполнителя. |
Как отказаться от онлайн-курса и подготовиться к спору
- Направьте исполнителю уведомление об отказе от договора и требование вернуть деньги. По пункту 1 статьи 450.1 ГК РФ договор прекращается с момента получения уведомления об отказе. Отправьте уведомление по адресу или каналу связи, которые указаны в договоре, и сохраните доказательство отправки.
- Сохраните договор или оферту, чек об оплате и всю переписку с компанией, в том числе в мессенджерах.
- Сделайте снимки экрана личного кабинета со статистикой просмотров уроков на дату отказа.
- Если компания вернула часть денег или отказала, направьте письменную претензию с расчётом требований.
- Если ответа нет, подайте иск. Потребитель вправе подать иск в суд по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора по части 7 статьи 29 ГПК РФ.
Порядок возврата денег за обучение и образец заявления описаны в статье о возврате денег за онлайн-курс. Общие правила возврата денег за услуги, которые не были оказаны, приведены в статье о том, как вернуть деньги за неоказанные услуги.
Адвокат Дмитрий Анцупов изучает договор и переписку с исполнителем, готовит претензию и иск, представляет потребителя в суде. Условия работы приведены на странице услуги по защите прав потребителей.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если доступ к урокам уже открыт?
Квалификация договора об онлайн-курсе зависит от его содержания. Если договор предусматривает оказание обучающих услуг потребителю, он вправе отказаться от них в любое время по статье 32 Закона о защите прав потребителей. Открытый доступ к урокам сам по себе не означает, что услуга оказана. Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов и доказывает их размер.
Как доказать, что курс не проходили?
Доказательством служит статистика активности в личном кабинете, где видно, сколько уроков открыто и просмотрено. Снимки экрана со статистикой делают на дату отказа от договора. Исполнитель вправе представить свои данные о действиях пользователя на платформе.
Можно ли отказаться от курса сообщением в мессенджере?
Отказ от договора совершается уведомлением исполнителя по пункту 1 статьи 450.1 ГК РФ. Сообщение менеджеру компании суд оценивает как доказательство уведомления вместе с перепиской, договором и другими материалами дела по статьям 55 и 67 ГПК РФ. Если договор называет адрес или способ обмена уведомлениями, отказ направляют и этим способом.
Источники
Адвокат Дмитрий Анцупов изучает договор об онлайн-курсе и переписку с исполнителем, готовит претензию и иск о возврате денег, представляет потребителя в суде.
Оставить заявкуСтатья носит информационный характер и не заменяет консультацию адвоката: выводы суда зависят от документов и обстоятельств конкретного дела. Нормы и реквизиты сверяйте с первоисточниками на дату обращения.
Дмитрий Анцупов зарегистрирован в реестре адвокатов под номером 50/8591 и состоит в Адвокатской палате Московской области. Окончил Финансовый университет при Правительстве РФ. Работает в юридической профессии с 2013 года, получил статус адвоката в 2017 году. Ведёт семейные, гражданские, наследственные, арбитражные и уголовные дела. Подробнее об авторе.