Бывают случаи, когда человек платит за обучение в сети, но в силу разных причин пройти его не может. Дальше он пытается вернуть деньги, а компания либо отказывает совсем, либо соглашается отдать малую часть. В ответ звучит примерно следующее: доступ ведь открыли, материалы на месте, а пользовались вы ими или нет - это уже ваша забота. Рассмотрим конкретный случай из моей практики: доверительница в итоге не просто вернула потраченное, а получила назад заметно больше той суммы, что ушла на оплату курса.
Что произошло в начале
Женщина купила доступ к одной обучающей программе. Речь о сумме в 129 900 рублей. Деньги были оплачены в полном объеме. Практически сразу после этого изменились семейные обстоятельства. Ситуация сложилась таким образом, что возможности заниматься не было. И она не стала бросать личный кабинет без объяснений, а написала менеджеру компании в «Телеграмме». Сообщила прямо: проходить курс не буду, обстоятельства изменились. Случилось это 19 июня 2023 года. По сути, именно в этот день она законно отказалась от договора.
Причем ее слова легко подтвердить. На платформе, куда ей дали доступ, видна вся активность пользователя. Сколько уроков открыто, сколько просмотрено - статистика прозрачная. Проверили - пусто. Клиент к материалам даже не приступала.
Что ответил исполнитель
В компании на это заявление отреагировали предсказуемо. Вернуть всю сумму отказались. Сказали примерно следующее: доступ мы вам предоставили, все уроки вы получили. А уж смотреть их или нет - исключительно ваше право. Услуга оказана.
Началась переписка по электронной почте. Моя доверительница слала запросы с просьбой отдать деньги. Компания какое-то время думала, а потом предложила компромисс. Назвали цифру в 67 871 рубль и 38 копеек. Мол, вот эту часть мы согласны отдать, остальное - наши фактические расходы.
Клиента такой расклад не устроил. Разница между тем, что она заплатила, и тем, что ей предлагали назад, выходила очень заметной. Договориться не вышло. Тогда пошли официальным путем: подготовили досудебную претензию, потом - исковое заявление в суд.
Здесь надо пояснить один момент, на котором строится большинство подобных разбирательств. Закон о защите прав потребителей довольно строгий по отношению к продавцам. Но в нем есть оговорка: если клиент отказывается от услуги, исполнитель может удержать часть денег. Но только в том случае, если он докажет, что уже реально потратился именно на этого заказчика.
Законодатель не дал готового перечня, какие именно затраты можно считать такими расходами. Не прописано, как их подтверждать. Суды сами смотрят на каждое дело отдельно. Главный вопрос: сумел ли ответчик убедительно показать, на что он потратил деньги клиента до того, как тот передумал.
Что решил суд
В нашем процессе компания не смогла доказать наличие этих самых фактических расходов. На мой взгляд, шанс представить какие-то расчеты или документы у них был. Но по каким-то причинам они этого не сделали. Доказательства, которые они принесли, суд не устроили. Раз так - оснований удерживать почти половину стоимости курса нет.
В итоге суд обязал вернуть не только те деньги, что были уплачены за обучение. К основной сумме добавилось еще кое-что. Первое - компенсация морального вреда. Второе - штраф. Он назначается за то, что компания не захотела решить вопрос миром до суда и заставила человека судиться.
После сложения всех составляющих получилась сумма, которая в разы превышала первоначальную цену онлайн-курса. Здесь сыграли два фактора. Во-первых, платформа четко показала, что человек обучением не пользовался. Во-вторых, ответчик не сумел подтвердить свои траты, связанные именно с этим клиентом.
Об авторе
Анцупов Дмитрий Владимирович - действующий адвокат.
Реестровый № 50/8591 · Адвокатская палата Московской области
В юридической профессии с 2013 года, статус адвоката - с 2017. Окончил Финансовый университет при Правительстве РФ. Ведёт гражданские, арбитражные, семейные, наследственные и уголовные дела.