Закон называет публичной офертой предложение заключить договор с любым, кто отзовётся, если оно содержит все существенные условия (пункт 2 статьи 437 ГК). Договор возникает, когда адресат полно и безоговорочно принимает оферту, например оплачивает счёт или подтверждает заказ. Для спора о заключении договора важно сохранить доказательства содержания предложения, действий конкретного лица по его принятию и редакции условий, которую это лицо приняло.
- Чем публичная оферта отличается от рекламы и приглашения делать оферты;
- Какие существенные условия должна содержать оферта;
- Какие действия считаются акцептом и как доказать заключение договора;
- Как изменить условия оферты и какие формулировки создают риск.
Публичная оферта, реклама и приглашение делать оферты
Реклама и иные предложения неопределённому кругу лиц по общему правилу считаются приглашением делать оферты.
Предложение становится офертой, если в нём есть все существенные условия и оно выражает волю заключить договор с любым, кто отзовётся.
Такое правило установлено пунктом 1 статьи 437 ГК. Пленум Верховного Суда в пункте 8 постановления от 25.12.2018 № 49 привёл пример: реклама товара, из которой не следует намерение заключить договор с любым получившим её лицом, офертой не признаётся. Обычная оферта по статье 435 ГК адресована одному или нескольким конкретным лицам, достаточно определённа и выражает намерение считать себя заключившим договор с адресатом, который её примет.
Для розничной продажи товаров действует специальное правило. Описание товара в рекламе и каталогах, обращённых к неопределённому кругу лиц, признаётся публичной офертой, если содержит все существенные условия розничной купли-продажи. Выставление товара в месте продажи или предоставление сведений о нём в интернете признаётся публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия, кроме случая, когда продавец явно определил, что товар не предназначен для продажи (статья 494 ГК).
| Вид предложения | Кому адресовано | Последствие ответа |
|---|---|---|
| Реклама, перечень цен без условий | Неопределённому кругу | Предложение клиента может стать офертой, если содержит необходимые условия и намерение заключить договор. Компания вправе его не принять, если закон не обязывает её заключить договор. |
| Индивидуальная оферта, коммерческое предложение с условиями | Конкретному лицу | Договор заключается акцептом адресата |
| Публичная оферта | Любому, кто отзовётся | Договор заключается акцептом любого лица на условиях оферты |
| Карточка товара в интернет-магазине | Неопределённому кругу покупателей | При розничной продаже признаётся публичной офертой по статье 494 ГК, кроме случая, когда продавец явно указал, что товар не предназначен для продажи. |
Публичная оферта и публичный договор по статье 426 ГК различаются. Публичный договор заключает лицо, обязанное по характеру деятельности обслуживать каждого обратившегося. Оферта может быть публичной и у компании, которая такой обязанности не несёт.
Какие существенные условия должна содержать оферта
Оферта должна содержать существенные условия договора (пункт 1 статьи 435 ГК).
Без них договор не заключён, хотя сторона, принявшая исполнение, не вправе недобросовестно ссылаться на это (пункт 3 статьи 432 ГК).
Закон называет существенными условие о предмете, условия, которые названы существенными или необходимыми для договоров этого вида, и все условия, о согласовании которых заявила одна из сторон (пункт 1 статьи 432 ГК). Пленум уточнил, что заявленное стороной условие становится существенным, даже если при отсутствии такого условия в договоре его содержание определяла бы диспозитивная норма (пункт 2 постановления № 49).
В публичной оферте предмет описывают так, чтобы можно было определить, что именно передают или оказывают и в каком объёме. Цену нужно согласовать, если она существенна для договора этого вида по закону или если о необходимости её согласования заявила одна из сторон. Если оферта ссылается на тарифы, правила или описание на другой странице, эти документы входят в условия, и их версии тоже нужно хранить. Для услуг в оферте описывают порядок приёмки и правила отказа; как это делается в договоре оказания услуг и что меняет статья 782 ГК, разобрано в статье о договоре возмездного оказания услуг.
Оферта связывает оферента с момента получения адресатом (пункт 2 статьи 435 ГК). Полученная оферта не может быть отозвана в течение срока для акцепта, если иное не оговорено в ней самой или не вытекает из существа предложения (статья 436 ГК). Поэтому в тексте оферты прямо указывают срок её действия и оговорку о праве её отозвать.
Действия, которые составляют акцепт
Акцепт должен быть полным и безоговорочным (пункт 1 статьи 438 ГК).
Акцепт выражается прямым ответом о принятии или действиями по выполнению условий оферты в срок для акцепта.
Пункт 3 статьи 438 ГК называет примеры таких действий: отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте, совершение этих действий считается акцептом. Пленум разъяснил, что достаточно приступить к исполнению на условиях оферты и в установленный срок, выполнять все условия в полном объёме не требуется (пункт 13 постановления № 49). Договор в этом случае считается заключённым, когда оферент узнал о соответствующих действиях, если иной момент не указан в оферте и не установлен обычаем или практикой взаимоотношений сторон.
Отметка в поле о согласии с условиями, электронная подпись и подтверждение кодом из сообщения тоже считаются ответом о принятии, если по ним можно установить лицо. Письменная форма соблюдена, если сделка совершена электронными средствами, позволяющими воспроизвести её содержание в неизменном виде, а требование о подписи выполнено, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю (абзац второй пункта 1 статьи 160 ГК). Письменная форма договора соблюдена и при акцепте действиями по пункту 3 статьи 438 ГК (пункт 3 статьи 434 ГК).
Молчание не считается акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или прежних деловых отношений (пункт 2 статьи 438 ГК). Просмотр страницы, получение рассылки или регистрация в личном кабинете без явного согласия с условиями сами по себе акцептом не становятся.
Ответ с иными условиями не считается акцептом и признаётся отказом от акцепта и новой офертой (статья 443 ГК). Ответ с уточнением реквизитов или исправлением опечаток остаётся акцептом (пункт 12 постановления № 49). Если клиент-предприниматель вернул оферту со своими правками, применяются правила о встречной оферте, разобранные в статье о протоколе разногласий к договору.
Как сохранить редакцию и доказать заключение договора
Доказательства собирают заранее, в момент каждого акцепта.
После начала спора трудно восстановить, какая версия текста была размещена на сайте полгода назад.
АПК допускает в качестве письменных доказательств документы в цифровой форме, полученные в том числе через интернет, и документы с электронной подписью, если способ получения позволяет установить достоверность документа (статья 75 АПК). Суд оценивает их вместе с другими доказательствами, поэтому сила позиции зависит от того, насколько записи связаны между собой.
Минимальный набор доказательств для каждого заключённого договора:
- Архив всех редакций оферты с номером версии, датой начала и окончания действия.
- Сохранённая копия каждой редакции, например PDF или выгрузка из системы управления сайтом. Контрольную сумму сохраняйте отдельно для проверки целостности файла; дату размещения подтверждайте журналом публикаций и другими записями системы.
- Журнал акцептов: идентификатор клиента, дата и время, номер редакции, способ акцепта, адрес электронной почты или телефон.
- Платёжные данные: назначение платежа со ссылкой на номер заказа или оферты.
- Письмо клиенту после акцепта с текстом условий или ссылкой на конкретную редакцию.
- Для крупных клиентов дополнительная фиксация: подтверждение по электронной почте или в системе электронного документооборота.
Если содержание страницы может стать предметом спора, его закрепляют у нотариуса. Нотариус обеспечивает доказательства при основаниях полагать, что представить их позже будет затруднительно, а осмотр сайта может провести удалённо (статьи 102 и 103 Основ законодательства о нотариате). Протокол фиксирует страницу на дату осмотра, поэтому его делают до изменения текста.
В условном примере онлайн-сервис продаёт годовой доступ по публичной оферте, клиент оплачивает счёт с номером заказа. Через четыре месяца клиент требует возврата и ссылается на старую редакцию, по которой деньги возвращались в любой момент. Сервис предъявляет журнал, где оплата по заказу привязана к редакции 3.2, файл этой редакции с датой размещения и письмо клиенту со ссылкой на неё. Без записи, связывающей заказ с редакцией, сервису было бы сложнее подтвердить, какие условия принял клиент.
Изменение условий публичной оферты
Договор заключается на условиях той редакции оферты, которую клиент акцептовал.
Публикация нового текста сама по себе не меняет уже заключённый договор и не отменяет правила об отзыве ранее полученной оферты.
Одностороннее изменение условий обязательства по общему правилу не допускается, кроме случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами (пункт 1 статьи 310 ГК). Если все стороны ведут предпринимательскую деятельность, такое право можно предусмотреть договором (пункт 2 статьи 310 ГК). Сторона, которая осуществляет право на одностороннее изменение договора или отказ от него, должна действовать добросовестно и разумно (пункт 4 статьи 450 и пункт 4 статьи 450.1 ГК). В договоре с потребителем право компании односторонне менять условия можно предусмотреть лишь тогда, когда такую возможность допускает закон или иной нормативный правовой акт. Пункт 2 статьи 310 ГК также разрешает предоставить договором право на одностороннее изменение стороне, которая не ведёт предпринимательскую деятельность.
Если закон или договор допускает одностороннее изменение условий, в оферте указывают порядок уведомления клиента, срок вступления изменений в силу и предусмотренные правила отказа. Для подписки нужно различать заключение нового договора на следующий период и очередной платёж по уже действующему договору. Новая оплата подтверждает принятие новой редакции лишь тогда, когда по обстоятельствам она выражает согласие именно с предложенными изменениями, а не исполнение прежней обязанности.
Пока договор не заключён, оферент вправе отозвать или изменить оферту в пределах статьи 436 ГК. Оферта без срока для акцепта может быть отозвана до направления акцепта или до того, как оферент узнал о действиях, свидетельствующих об акцепте (пункт 10 постановления № 49). По акцепту, отправленному по старой редакции до её отзыва, договор заключается на старых условиях, что подтверждает запись в журнале акцептов.
Во втором условном примере поставщик разместил на сайте оферту для оптовых покупателей с ценой 1 200 рублей за единицу. Покупатель оплатил счёт на 500 единиц, то есть 600 000 рублей, и утром 10 марта платёж отразился в системе поставщика. Днём поставщик разместил новую редакцию с ценой 1 350 рублей. Акцепт совершён до изменения, поэтому договор заключён по прежней цене, и требование доплатить 75 000 рублей (500 × 150) не основано на оферте, если в ней не было оговорено право менять цену уже принятых заказов.
Примеры спорных формулировок
Спор о заключении договора возникает и из-за текста самой оферты, когда формулировка противоречит закону или не позволяет установить момент акцепта.
| Формулировка в оферте | В чём риск | Как сформулировать точнее |
|---|---|---|
| Документ назван не офертой, но его принятие означает заключение договора | Текст противоречит сам себе; если общую волю сторон установить нельзя, неясность толкуется в пользу контрагента составителя (пункт 45 постановления № 49) | Определить, оферта это или приглашение, и описать порядок заключения договора |
| Ознакомление с текстом на сайте означает акцепт | Ознакомление не выражает согласия и по смыслу ближе к молчанию | Назвать конкретные действия: отметка о согласии, оплата счёта, подписание заказа |
| Исполнитель вправе изменять условия в любое время без уведомления | Для договора с потребителем такое право компании требует специального основания в законе или ином нормативном правовом акте. В отношениях между предпринимателями предусмотренное договором право нужно осуществлять добросовестно и разумно | Указать допустимое основание изменения условий и порядок уведомления. Если основания нет, согласовывать изменения с клиентом |
| Стоимость услуг указана на сайте | Если прежний тариф не сохранён и его нельзя связать с заказом, подтвердить цену на дату акцепта будет сложнее. | Ссылка на тариф с номером версии и датой, копия тарифа в письме клиенту |
| Договор заключён с момента регистрации в личном кабинете | Регистрация не всегда означает согласие с условиями, особенно без отдельной отметки | Указать, какое действие означает акцепт, и связать его с конкретной редакцией; например, подтверждение согласия с условиями или оплата на условиях оферты |
| Оферта действует бессрочно | Неясно, может ли оферент отозвать предложение и с какого момента | Указать срок действия и порядок отзыва |
Суд толкует неясные условия по статье 431 ГК с учётом разъяснений постановления № 49 о толковании договора. Если клиент мог принять условия только целиком, к договору применяются и правила о договоре присоединения по статье 428 ГК. Какие документы нужны для онлайн-продаж помимо оферты, описано на странице юрист для онлайн-бизнеса.
Возражения другой стороны и ответы на них
В споре клиент может отрицать заключение договора, принятие конкретной редакции или совершение действий от своего имени. Для проверки этих возражений нужны связанные между собой доказательства:
- Сохранённая форма заказа показывает, как клиенту предлагали ознакомиться с условиями. Запись о его действиях и письмо после оплаты помогают установить, какая редакция была ему доступна и как он выразил согласие.
- Архив версий вместе с записью о конкретном акцепте помогает определить принятую редакцию.
- Данные о телефоне, электронной почте, плательщике и последующем использовании услуги помогают установить, кто совершил действия.
Суд оценивает эти материалы в совокупности с возражениями и доказательствами другой стороны.
Сторона, принявшая исполнение или иначе подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания его незаключённым, если это противоречит добросовестности (пункт 3 статьи 432 ГК, пункт 6 постановления № 49).
Компания несёт обратный риск. Если в оферте не хватает существенного условия, клиент может заявить, что договор не заключён, и потребовать вернуть полученное как неосновательное обогащение. Поэтому оферту проверяют начиная с существенных условий, а затем переходят к ответственности и возврату.
Частые вопросы
Нужно ли подписывать публичную оферту?
При заключении договора обменом документами подпись оферента на оферте не обязательна, если обстоятельства позволяют достоверно установить, кто её направил (пункт 9 постановления Пленума ВС № 49). Со стороны клиента способ подписания должен позволять достоверно определить лицо, выразившее волю. Например, подтверждение кодом или действие в личном кабинете нужно связать с согласием заключить конкретный договор на доступных клиенту условиях. Требование к идентификации лица установлено пунктом 1 статьи 160 ГК.
Когда оплата счёта считается акцептом публичной оферты?
Уплата соответствующей суммы лицом, получившим оферту, в срок для акцепта считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (пункт 3 статьи 438 ГК). В назначении платежа полезно указывать номер счёта или заказа, чтобы связать платёж с редакцией.
Можно ли изменить условия публичной оферты для уже заключённых договоров?
По общему правилу стороны могут изменить условия по соглашению (статья 450 ГК). Для одностороннего изменения нужно основание, предусмотренное статьёй 310 ГК; в отношениях между предпринимателями его может устанавливать договор. Одна публикация новой редакции не изменяет действующий договор.
Можно ли отказать клиенту, который принял публичную оферту?
После акцепта договор заключён. Компания вправе отказаться от исполнения договора с потребителем по основаниям закона; договорное право на такой отказ допустимо лишь при специальном разрешении закона или иного нормативного правового акта. В отношениях между предпринимателями право на отказ может предусматривать и договор. Эти ограничения установлены статьёй 310 ГК. Если закон не обязывает компанию заключить договор и предложение не признаётся офертой в силу специальной нормы, компания может приглашать клиентов направлять свои оферты. Тогда договор заключается после акцепта предложения клиента компанией. Для розничной продажи нужно учитывать статью 494 ГК, а при обязанности обслуживать каждого обратившегося нужно соблюдать правила о публичном договоре.
Чем подтвердить, какую редакцию принял клиент?
Архив версий с датами, запись о конкретном акцепте и письмо клиенту со ссылкой на условия помогают подтвердить принятую редакцию. Суд оценивает эти материалы в совокупности. Для страницы, содержание которой станет предметом спора, используют нотариальный осмотр сайта.
Адвокатский кабинет Дмитрия Анцупова: защита активов при разводе и разделе, арбитражные и коммерческие споры, уголовная защита, наследство. Ведение дела под ключ до результата.
Оставить заявкуСтатья носит информационный характер и не заменяет консультацию адвоката: выводы суда зависят от документов и обстоятельств конкретного дела. Нормы и реквизиты сверяйте с первоисточниками на дату обращения.
Адвокат, реестровый номер 50/8591, Адвокатская палата Московской области. Окончил Финансовый университет при Правительстве РФ. В юридической профессии с 2013 года, статус адвоката с 2017 года. Ведёт семейные, гражданские, наследственные, арбитражные и уголовные дела. Подробнее об авторе.