Согласно действующему законодательству РФ, потребитель, приобретающий продукцию с дефектами, включая мебель, имеет основания признать сделку недействительной (п. 4 ст. 503 Гражданского кодекса РФ; п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).
Вам предоставлено право произвести возврат бракованной мебели с соблюдением процедуры, предусмотренной законодательством.
Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок отказа от исполнения договора купли-продажи
Временные рамки подачи претензии устанавливаются с учетом гарантийного периода.
В п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1 закреплены возможности:
- вернуть финансовые средства на протяжении зафиксированного производителем периода гарантии;
- направить обращение в пределах 24 месяцев, если гарантия отсутствует.
Важно: когда гарантия отсутствует либо истекла, вы обладаете правом требовать возмещения финансовых средств, имея доказательства того, что дефекты возникли до совершения сделки (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона № 2300-1). Это актуально при обнаружении скрытых изъянов, включая трещины на каркасе, производственный брак фурнитуры или нарушение целостности обивки, не связанное с эксплуатацией.
Рекомендуется привлечь независимого эксперта. Его вердикт послужит доказательством при возможном несогласии продавца с заявленными претензиями.
Шаг 2. Обратитесь к продавцу с претензией
Для разрешения спора по договоренности сторон вами оформляется письменная претензия в произвольном виде.
Она включает:
- реквизиты продавца (название организации, ее местонахождение или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя);
- вашу персональную информацию (Ф.И.О., адрес регистрации и фактического проживания, телефонный номер);
- подробное описание мебели с артикулом и другими техническими характеристиками;
- когда и где была осуществлена покупка, стоимость;
- детальное описание обнаруженных дефектов и при каких условиях они были выявлены;
- требование об аннулировании договора и возврате потраченных средств;
- дату составления и личную подпись с расшифровкой.
Следует учитывать, что отсутствие чека не может служить причиной для отклонения претензий. Вы сохраняете право использовать в виде доказательств объяснения свидетелей совершения сделки (ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, Информация Роспотребнадзора).
При оформлении претензии рекомендуется подготовить ее дубликат. Он должен содержать пометку, что документ был принят – подпись ответственного лица с Ф.И.О. и обозначением занимаемого поста, печать организации, дату рассмотрения.
Если продавец уклоняется от приема претензии, следует направить ее почтовым отправлением с описью вложений и оповещением о получении (п. 8 Правил, утвержденных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации № 382 от 17.04.2023, Информация Роспотребнадзора).
На продавца возлагается обязанность ответить на нее после рассмотрения (п. 5 Правил, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).
Шаг 3. Верните мебель продавцу и при необходимости примите участие в проверке качества товара
Продавец обязуется подробно проинформировать о механизме сдачи и приема продукции (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1; п. 2 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).
Транспортировка мебельных гарнитуров ненадлежащего качества, имеющих большие размеры либо массу свыше 5 кг (включая доставку с целью проверки), организуется и оплачивается продавцом (производителем, лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность или специализирующимся на ввозе продукции из других стран) (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1; п. 6 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).
Процедура включает обязательное составление соглашения приема и передачи.
В нем фиксируются:
- описание мебели с уточнением выявленных дефектов;
- подписи продавца и потребителя с указанием даты.
Продавец имеет право инициировать и оплатить экспертизу. Важно помнить, что вы имеете законное право присутствовать при процедуре, предварительно согласовав, когда и где она будет проводиться (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
Важно: когда дефекты появились из-за неправильной сборки либо эксплуатации мебели, вы обязуетесь оплатить экспертное исследование, перевозку и содержание мебельных гарнитуров на складе (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
Шаг 4. Получите денежные средства, уплаченные за некачественную мебель
На перечисление средств на счет отводится 10 дней. Срок начинается с подачи претензионного заявления (ст. 22 Закона № 2300-1).
Средства поступают на банковскую карту, если сделка заключена по безналичной оплате. Если она произведена наличными, то средства возвращаются через кассу или перечисляются на счет в банке по предварительной договоренности сторон.
Для идентификации личности вам следует быть готовым к предъявлению паспорта (п. 6.1 Указания Центробанка РФ № 3210-У от 11.03.2014).
Ключевые нюансы: продавец не имеет право отказываться от возврата средств или удерживать определенную сумму из-за потери первоначального вида продукции, если дефекты не связаны с недобросовестной эксплуатацией (п. 5 ст. 503 Гражданского кодекса РФ).
Когда продавец игнорирует временные рамки рассмотрения заявления, следует отправить его повторно, требуя выплатить пени, составляющие 1% от стоимости мебельных гарнитуров за все календарные дни задержки платежа (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).
Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд
В суде допустимо требовать выплату материального и морального ущерба, величина которого будет определена судьей на основе доводов покупателя (п. 4 ст. 504 ГК РФ; ст. 15, п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона N 2300-1; п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).
Иски ценой до 100 тысяч рублей подлежат рассмотрению мировыми судьями, выше 100 тысяч рублей – районными судами (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ; п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1).
Когда требования оцениваются до 1 миллиона рублей, государственный сбор не взимается (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ). Если они выше 1 миллиона рублей, размер определяется посредством расчета, основанного на заявленной цене иска с последующим вычетом фиксированной суммы государственной пошлины (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, а также п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Расходы, включая юридические услуги, перевозку и почтовую пересылку, оплачивает ответчик при разрешении дела в интересах заявителя (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п.п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1; п. 1 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).
При судебном подтверждении правомерности ваших претензий, не урегулированных по соглашению сторон, на ответчика будут наложены штрафные санкции, составляющие 50% от суммы сделки (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1 и п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17).
Пени и штрафы при несоблюдении потребительских прав подвергаются налогообложению на доходы физических лиц. Финансовое возмещение морального ущерба под налог не попадает (п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).